作者｜朝陽

來源｜看醫界（ID：vistamed）

作為國内共享醫療業态探路者，全程醫療已經成功運營6年。

共享醫療有哪些坑？共享醫療綜合體如何管理、建設、運營？如何評價？

作為行業探索、實踐的“标杆”，近日，全程醫療發布了《共享醫療綜合體管理指南》。

堅持長期主義，為行業貢獻價值

此次全程醫療發布的《共享醫療綜合體管理指南》分為基本要求、醫療機構管理、運營保障提供、安全管控、評價與改進等内容，涵蓋投資、建設、概念界定、運營、評價等5個主要方面，可以說是共享醫療綜合體業态的“小紅書”。

為什麼是全程醫療來發布這樣一份行業标準和指南？作為新業态探索者，全程醫療走得足夠深入和紮實。

2019年全程醫療的客流量為4.5萬人次，2020年雖受疫情影響，客流仍高達7.5萬人次，2021年，就診人次同比增長36%，還首度實現了年度盈利。2022年全程醫療在經營數據上更是邁上一個新的高度，可以說是目前國内醫療綜合體為數不多活下來，并活得比較好的項目。

全程醫療開創了“共享醫療”的全新商業模式，同時也開創了“零售+”的跨界模式，打造了全新的服務生态圈。成立6年，Medical Mall一期入駐的兩家醫療機構已先後在Medical Mall内完成擴店，其中一家從全程起步，目前走出了杭州，在上海、深圳、廣州陸續開出分店，更有多家機構在杭州開設分店。在此基礎上推出的Medical Mall二期，招商出租率也達到了100%。目前已入駐全程醫療的醫療機構達20多家，累計服務就診人次超過50萬，對接商保超40家。

一路走來，全程醫療一直伴随着行業關注，前來參觀學習人士仍然絡繹不絕。

為何要發布“指南”？全程醫療負責人介紹，是為整個行業貢獻價值。

“疫情期間，我們依舊接待參訪者。觀望、好奇、打量、期待複制，每個參訪者都有不同的訴求。全程醫療期待通過這份指南為行業提供價值。對我們來說，也是梳理和整理總結的過程。”全程醫療負責人告訴看醫界，全程醫療期待共享醫療業态能夠真正“落地生根”，願意在“共享醫療”這條道路上貢獻出“全程方案”，并且随着全程醫療的不斷發展，不斷去細化完善這份行業标準和指南。

“共享”不是簡單的“拼湊”，

是“生态”，是“整合”，是“鍊接”

盡管有三大上市公司護航，占據天時地利人和，全程醫療發展依舊不容易。

創新不易，商業創新更不易，醫療創新更加不容易。

從客戶角度來看，外界普遍認為，背靠杭州零售業巨頭，全程醫療不缺客戶。

“醫療健康服務和商業零售服務截然不同，不能完全照搬照抄零售服務理念、管理方式，但可以借鑒，産生新的火花。”全程醫療負責人表示，從零售跨界做醫療健康，絕非是給客戶“上了一道新菜”如此簡單。

對入駐醫療機構而言，全程醫療扮演的角色也不是單純的租賃關系。

共享第一就要算清楚成本賬，全程醫療的共享藥房、檢驗、污水處理、醫用電梯、醫療急救、會員中心場地等，很明顯可以極大降低醫療機構的運營成本。

“共享”究竟共享什麼？全程醫療一直被問及這個問題。6年探索，全程醫療對“共享醫療”的理解更加深入。

“共享是個很大的概念，全程醫療做的就是讓共享被感知、被看到、被認可，共享其實是一個‘生态’。”

首先，全程醫療作為入駐商業綜合體的醫療綜合體，與杭州大廈501城市廣場綜合體深度融合，從商城地下一樓美食街區可乘坐電梯直達全程醫療。

“客戶結束在全程醫療健康服務之後，順道可以去喝咖啡、逛商場、買鮮花。這樣的一種場景和體驗，其實可以降低疾病對人的影響。”全程醫療負責人表示，不止是醫療機構之間圍繞硬件的共享，還有醫療場所和商場場景之間的融合打通，機構與機構之間的一站式服務打通，為客戶營造一個舒服、溫馨、高效高質的健康呵護、疾病診療場景，産生一種和諧、共赢的聚集品牌效應。

看好高端市場  不會盲目擴張

發展勢頭良好，推出行業首個“指南”，全程醫療是否會擴張？外界也十分關心。

“醫療服務是慢工出細活，把全程醫療模式做的更加紮實，我們不會盲目擴張，但在各方面條件允許時，我們會适時選擇合适的場地複制。”全程醫療負責人表示。

主打中高端客群醫療健康服務，全程醫療看好未來發展前景。

“高端商場營業額一直上漲，全程醫療對未來發展很有信心，這個市場服務和需求不匹、不飽和的格局短時間很難改變。”

随着餐飲、娛樂、零售等增長有限，商業綜合體“天花闆”出現，不少商業綜合體開始謀求“商業+健康醫療”的模式，全程醫療被投入更多關注。

“轉型、跨界、落地的過程肯定是痛苦的，最關鍵的是要遵循醫療的原則，是醫療+商業，把質量、安全、品質放在首位。”全程醫療負責人表示，跨界并不容易。

據了解，為了做好服務，全程醫療正式加入金鑰匙國際聯盟。這是全國醫療行業首批金鑰匙會員，通過引入專業化、國際化、極緻化的金鑰匙服務體系,全程醫療将以更優質的服務為客戶提供極緻服務體驗,打造醫療領域的服務标杆。