兩周前,杭州大廈會員運營部捧回一座沉甸甸的獎杯——2022年最具影響力會員運營标杆項目TOP10,而評獎人也皆是業内資深人士。
去年,正是杭州大廈啟動全新會員體系——“欣”計劃的第一年,面對社會消費普遍承壓的大環境,杭州大廈會員運營部的運營成績不可謂不亮眼。
高卡級會員增長顯著 年消費30萬以上會員同比增長超57%
如果會員運營隻是單純地為客人提供服務,那還遠遠不夠,會員運營承擔的一個更重要的角色,是為客人找到心儀的商品,為品牌找到最精準的客群,簡言之,便是“為人找貨,為貨找人”,而杭州大廈的會員經理,就是兩者之間的“橋梁”。
杭州大廈會員運營部有一支相當專業的隊伍,每位會員經理都擁有不同領域的專長,時尚、藝術、家居、母嬰……各有所長。因此,會員經理能為客人提供專業建議,幫助客人省心省力地找到他真正需要的商品。
會員經理陪同客人參加活動
有一個很特殊,但卻很能說明問題的案例。
去年,一位對珠寶頗有研究的客人,想為妻子挑選一份禮物。遍尋國内多家百貨公司,無一入眼。杭州大廈會員經理在得知這個頗具挑戰的消息後,立馬和客人深入溝通,迅速搜羅了幾百件珠寶作品,從客人的習慣、學曆、審美等處着手,分析客人的喜好。
終于,會員經理發現某C字大牌有一件即将入關、價值逾千萬的作品,随即向客人大膽推薦,沒想到客人單看圖片便一眼相中,當即下了定金并最終成交。大廈的會員經理靠着速度和專業度,在北京店鋪上架前,便為自己的客人攔截了一件高珠,遂了客人的心願。
類似這樣的例子,在杭州大廈會員運營部還有很多,不僅客人想找心儀的貨品,也有越來越多的奢侈品大牌,希望通過會員經理邀約的方式,邀請到更多目标客人。通過“為貨找人,為人找貨”的精準匹配,杭州大廈會員部真正滿足了消費者和品牌方共同的需求,實現良性可持續的雙赢。